سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

راسلنا على support@breathelio.com مع ذكر رقم طلبك وما ترغب في إرجاعه. وسنؤكد لك طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني ونبلغك بما يجب إرفاقه. يُرجى انتظار تأكيدنا قبل إرسال أي شيء، حتى نتمكن من ربط الطرد بطلبك.

تتولى ترتيب شحنة الإرجاع ودفع تكلفتها بنفسك. ونوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، وبالاحتفاظ بإثبات الإرسال إلى أن تتم معالجة المبلغ المسترد.

عنوان الإرجاع:
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
هولندا

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، لأي سبب. وهذا هو حقك القانوني في الانسحاب، المشروح بالكامل في صفحة حق الانسحاب الخاصة بنا.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
• لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية، لا يمكن إرجاع أكياس خراطيش النكهة والأجهزة التي فُتح ختمها أو غلافها الواقي إلا بموجب ضمان الـ30 يومًا الموضح أدناه، وليس بموجب حق الانسحاب.
• تتولى ترتيب شحنة الإرجاع ودفع تكلفتها بنفسك.

تغيير العادات يستغرق وقتًا، لذا نطلب منك منح Lio تجربة عادلة. إذا استخدمت Journey Pack أو Starter Pack لمدة 30 يومًا ولم يناسبك، فإننا نرد إليك ثمنه وفقًا للشروط التالية:

• أن تستخدم Lio لمدة 30 يومًا على الأقل من تاريخ التسليم وتحتفظ بمتتبع العادات المرفق بكل طلب.
• أن تطلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام بعد انقضاء تلك الأيام الثلاثين (أي في موعد أقصاه اليوم 37 بعد التسليم).
• أن تعيد الجهاز والخراطيش المتبقية ومتتبع العادات مكتملًا بالكامل في طرد الإرجاع.
• يسري الضمان على حزمة مستخدمة واحدة لكل شخص. وإذا أعدت عدة حزم مستخدمة اشتُريت لعدة أشخاص، يُرجى إرفاق صورة سيلفي لكل شخص مع متتبع العادات المكتمل الخاص به.
• لا يسري الضمان على الطلبات المقدمة باستخدام رمز خصم. وتحتفظ تلك الطلبات بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة.
• تكون تكلفة شحن المرتجعات بموجب الضمان على نفقتك.

هذا الضمان طوعي ويأتي إضافةً إلى حقوقك القانونية. ولا يقيّد بأي شكل من الأشكال حقك في الانسحاب أو ضمانك القانوني.

يُرجى فحص طلبك عند وصوله. وإذا كان هناك شيء تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، أرسل إلينا صورة ورقم طلبك عبر البريد الإلكتروني. وسنرسل إليك بديلًا أو نرد إليك المبلغ، ولن تدفع أي تكاليف شحن. ويشمل ذلك ضمان المطابقة القانوني الذي لا تقل مدته عن سنتين.

• نرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا إشعار انسحابك، ولكن يجوز لنا الانتظار حتى نستلم المنتجات أو تقدم ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق.
• بموجب حق الانسحاب، نرد ثمن المنتج وتكلفة الشحن العادي لطلبك الأصلي. وإذا اخترت خيار توصيل أعلى تكلفة، فإننا نرد التكلفة العادية فقط.
• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وإذا لم تعد تلك الوسيلة متاحة، نتفق معك على بديل.
• إذا أُعيدت المنتجات مستخدمة أو تالفة بما يتجاوز القدر اللازم لفحصها، يجوز لنا خصم قيمة النقص في قيمتها.

أسرع طريقة لاستبدال منتج أو لون أو نكهة هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد. وإذا لم تكن متأكدًا من النكهة التي تناسبك، تواصل معنا أولًا: يسعدنا مساعدتك في الاختيار.

إذا رُفض طرد أو لم يُستلم من نقطة الاستلام، تعيده شركة الشحن إلينا. وبمجرد أن تؤكد شركة الشحن الإرجاع ويصل الطرد إلى مستودعنا، نرد إليك ثمن المنتج مخصومًا منه تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع التي تحملناها. وإذا كنت تفضّل ذلك، يمكننا بدلًا من ذلك إعادة شحنه بعد أن تدفع تكلفة الشحنة الجديدة.

بالنسبة للطلبات في المملكة المتحدة، تسري القواعد نفسها. أما بالنسبة للطلبات في الإمارات العربية المتحدة والدول الأخرى، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم قبل الإرجاع؛ إذ يسري قانون حماية المستهلك المحلي، وسنوفر لك دائمًا على الأقل الحماية التي يقتضيها ذلك القانون.